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聚焦主动营销场景更像人的智能电销机器人长什

聚焦主动营销场景更像人的智能电销机器人长什么样

从面销到电销,从人工电销到机器人电销。销售可谓是经历了几场较大改变,但每次改变、每一次革新,都为企业创造了或多或少的直接利益。

今天的主题,我们要谈一谈,主动营销场景下的智能电销机器人,它究竟长什么样,是否像很多厂商吹嘘的一样,能够帮企业实现降本增效。

谈起机器人,我们首先想到的一定是哪种“人工智障”,娱乐之余,也不得不发人深省。

在几年前,智能电销的概念还没人敢说,但随着人工智能真正的大潮来临之际,它的出现,变革了整个电销环境。
 

对智能电销机器人的了解,还得从市场上的产品谈起。目前市面上做的比较好的有大厂也有小厂,但企业在采购的过程中,品牌一定不是主要参考因素。而功能性和智能化、场景化会是企业的首选。

智齿科技在6月底发布了他们的升级款智能电销机器人,此款机器人据内部人士透露,相比第一代而言,更注重用户体验和企业用户的感受体验。

通过对智齿的官网和以往文章的翻阅,我大概总结了两个层面下不同的功能特点,供各位准备选购或更换参考。

一. 使用操作层面

1, 话术配置流程统一易操作

将话术模板的各个环节放到了一起,其中包括话术模板的配置、通话细节的配置、意向条件的添加等,企业在操作的过程中,每个环节都是同步显示,更加清晰也更加明确。同时,支持话术节点的拖拽组建,企业在配置的过程中,就像使用日常工作的思维导图一样,拖拽即可足赤话术结构。
 

2. 通话细节把控

对每一个话说模板而言,细致入微的配置才能让机器人更显真实,这其中包括转人工属性的加入、被用户打断后的应对、跳出逻辑后的多条话术添加、多种复杂情况应对等。

即,通过对机器人的通话细节配置,我们将可能会遇到的问题,放入机器人的知识库中,机器人只需匹配即可回答自如。

3. 意向判断设置

在关键问题上,智能外呼机器人的后台都支持结果性判断,即在关键问题后,客户的每句话,机器人都会做出优先判断,通过对结果的判断,可以多层级、多维度的对用户展开分层,当电销人工在导出表格时,清楚的可以看到用户的每次一关键回答是什么,轻松做出判断和跟进处理。
 

真智能 人有我优 人无我有

二、单一节点录音话术添加

此功能是智齿科技独有的,即在每个节点下,关键问题结果反馈时,企业可根据自身需求添加多条录音或话术,机器人通过播放录音或TTS合成技术,将话术随机调用,当用户问到同一问题多次时,机器人的回答每次都不一样,且可以在话术末尾加入主逻辑引导,在客户跳出逻辑时,轻松引导。

可以说,现在的智能电销机器人,越来越像人了。对于突发情况的处理、对于复杂情况的应答,都有着一套成熟的逻辑。

 

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